¿Qué pasa si en mi celular no sonó la alerta sísmica? Pasos para reportar fallas y configurar tu equipo

La seguridad ante fenómenos naturales es una prioridad para las familias que habitan en la Ciudad de México y municipios conurbados como Nezahualcóyotl, Ecatepec y Naucalpan. Con la reciente integración de la tecnología de difusión celular (Cell Broadcast) para el alertamiento sísmico, los usuarios esperan recibir una notificación sonora y visual en sus dispositivos móviles. Sin embargo, existen casos donde el aviso no llega o no emite sonido, lo que genera dudas sobre el funcionamiento del sistema y los canales oficiales para reportar estas incidencias.

Por qué no sonó la alerta sísmica en mi celular

Existen diversas razones técnicas por las cuales un teléfono móvil no activa la alerta sísmica digital. La primera causa se relaciona con la configuración de las “Alertas de Emergencia Inalámbricas” en el sistema operativo. Tanto en dispositivos Android como en iOS, estas opciones deben estar habilitadas manualmente en el menú de notificaciones. Si el usuario desactivó previamente los avisos de “Amenazas extremas” o “Alertas presidenciales”, el dispositivo ignorará la señal enviada por las autoridades.

Otro factor determinante es la compatibilidad del equipo. El sistema de difusión celular funciona principalmente en redes 4G y 5G. Si el teléfono se encuentra conectado a una red 2G o 3G al momento del envío, o si el dispositivo es un modelo antiguo que no cumple con el estándar técnico necesario, la alerta no se manifestará. Asimismo, si el celular está en “Modo Avión”, apagado o sin cobertura de red en zonas profundas de edificios o sótanos, la señal no llegará al receptor.

Cómo configurar tu teléfono para recibir avisos de emergencia

Para asegurar que el dispositivo reaccione ante un alertamiento, los habitantes de la zona metropolitana deben verificar la configuración de sus equipos. En dispositivos Android, la ruta suele ser: Ajustes > Seguridad y emergencia > Alertas de emergencia inalámbricas. Ahí se debe comprobar que el interruptor principal esté encendido. En el caso de iPhone (iOS), la opción se encuentra al final del menú de Notificaciones, bajo el apartado de “Alertas gubernamentales”.

Es importante mencionar que la alerta sísmica digital no requiere de una aplicación específica ni del consumo de datos móviles o saldo, ya que viaja a través de un canal de difusión masiva de las operadoras telefónicas. No obstante, mantener el sistema operativo actualizado garantiza que los protocolos de seguridad más recientes estén activos en el terminal.

Dónde reportar fallas en la alerta y los altavoces

Si el dispositivo cuenta con la configuración correcta y se encuentra en una zona con cobertura, pero no recibió la señal durante un simulacro o evento real, el usuario debe realizar un reporte ante las autoridades competentes. En la Ciudad de México, el Centro de Comando, Control, Cómputo, Comunicaciones y Contacto Ciudadano (C5) es el organismo encargado de gestionar estas incidencias.

Los ciudadanos pueden reportar la falla a través de tres canales principales:

Datos necesarios para realizar un reporte efectivo

Al momento de contactar a las autoridades para informar que la alerta no sonó, es fundamental tener a la mano información precisa. El personal de atención solicitará la ubicación exacta donde se encontraba el dispositivo (calle, número, colonia y alcaldía o municipio). Si la falla también ocurrió en un altavoz físico de la vía pública, se debe proporcionar el ID o número de poste, el cual se encuentra rotulado en la estructura metálica.

Proporcionar el nombre de la compañía telefónica y el modelo del celular ayuda a los técnicos a identificar si se trata de un problema de la red de telefonía o de una incompatibilidad específica del hardware. Estos reportes permiten a las autoridades ajustar los algoritmos de envío y mejorar la cobertura de la alerta digital en las zonas con mayor densidad poblacional.

Diferencia entre la alerta de altavoces y la notificación móvil

Es necesario aclarar que el sistema de altavoces del C5 y la alerta sísmica en el celular son sistemas complementarios pero independientes. Mientras que los altavoces dependen de una red de postes conectados por fibra óptica y radio, la alerta en el celular depende de las radiobases de las empresas de telefonía móvil. Por ello, es posible que en algunas ocasiones el sonido de la calle se escuche antes que la vibración del teléfono, o viceversa.