¿Qué son las llamadas fantasmas? ¿Por qué llaman y no contestan?

Las llamadas fantasmas de números desconocidos que se quedan en silencio cuando marcan son consideradas como ataques cibernéticos o posibles estafas, aunque también podría deberse al funcionamiento de las empresas de telemarketing.

Estas empresas emplean sistemas de marcación predictiva, una tecnología que permite a las computadoras realizar llamadas simultáneas a clientes potenciales, asegurando que un teleoperador esté disponible para atenderlas.

El software está diseñado para realizar múltiples llamadas simultáneamente, utilizando un análisis de probabilidad y la frecuencia de respuesta de los destinatarios. Cuando el número de llamadas excede la capacidad de los teleoperadores disponibles, las llamadas se dejan en silencio y se desconectan automáticamente, generando lo que se conoce como una ‘llamada fantasma’, la cual no es realizada por personas, sino por sistemas automatizados para gestionar el volumen de contactos.

La inteligencia artificial juega un papel clave al permitir que el sistema ajuste los patrones de marcación según la disponibilidad de los teleoperadores y la respuesta de los usuarios. Si un número no responde dentro de un tiempo establecido, el sistema intentará realizar la llamada nuevamente en otro momento, utilizando un número diferente.